YO ACUSO 
“LAN no me deja viajar con mi bebé” 

Ángel acusa que la aerolínea le impidió viajar a su cuñada y sus tres hijos, incluyendo una recién nacida durante dos días, al no cumplir ciertos requisitos que nadie le advirtió. 

Ángel López compró el domingo 23 de agosto pasajes en LAN para Abigail Guijón y sus hijos menores Tomás y Benjamín, además de la recién nacida (5 días de edad) Sofía, para el mismo día en la ruta Antofagasta-Santiago a través del portal de la empresa.
Al hacer la compra, el sistema requirió el rut de todos los pasajeros. Como la lactante no lo tenía, llamó al call center donde le informaron que podía usar el rut de la madre o el padre. Lo hizo sin problemas.
Abigail fue llamada 15 minutos antes del vuelo para informarle que no podía viajar sin un certificado médico de la pequeña Sofía, “algo que nadie me advirtió”, se queja Ángel. Como no pudo obtenerlo, perdieron el vuelo. “Debieron pasar la noche en una camioneta en el aeropuerto. Nadie de LAN les prestó asistencia. Sólo personal del Aeropuerto proporcionó agua caliente para la leche de los más pequeños.
Desde Santiago, Ángel logró que le asignen un nuevo vuelo a las 17.00 horas del día siguiente. Con el certificado médico requerido se dispusieron a viajar, pero no lo pudo hacer porque la recién nacida “no tiene rut”.
Ángel logra superar el inconveniente a través del call center de post venta, donde le confirman que puede viajar en el siguiente vuelo, pero poco antes, un nuevo asistente del mesón de LAN le niega volar si no obtiene “una autorización”. “Fui a una agencia de LAN a pedir ayuda y sólo allí, la jefa del local gestionó lo necesario para que aborden el último vuelo disponible”.
Ángel López acusa negligencia, malos tratos, falta de criterio y de información. Luego del traumático viaje Abigail perdió la leche para su bebé.

RESPUESTA
Sernac: “Debieron indicar las restricciones del servicio” 

Mientras LAN declinó referirse al caso, Sernac recordó que las empresas están obligadas entregar información oportuna sobre las condiciones relevantes del servicio, en esta caso, las restricciones para los viajes de un niño. 

La Nación se comunicó en numerosas ocasiones con LAN para pedir su versión de la situación denunciada por Ángel López, sin embargo, el área de comunicaciones de la línea aérea se negó a dar respuesta y sólo contestó “que se comunicarán directamente con la persona”, situación que a dos meses de la denuncia aún no ocurre.
Sernac recuerda ciertas garantías y derechos que tienen todos los pasajeros de transporte aéreo, como cualquier consumidor. “Las empresas deben entregar información veraz y oportuna sobre las condiciones relevantes del servicio ofrecido, como su precio, condiciones de contratación así como los requisitos y restricciones necesarios, por ejemplo, para el viaje de un niño”, recalcando que de no hacerlo “la empresa comete una infracción que puede ser sancionada en Tribunales así como los consumidores tienen derecho a exigir las indemnizaciones correspondientes por todos los daños causados, tanto materiales como morales”.
Además, agrega Sernac, que el Código Aeronáutico sostiene que la empresa aérea que no embarca a un pasajero que se ha presentado oportunamente y cuyo boleto de pasaje está previamente confirmado, está obligado, a elección del pasajero, al reembolso del dinero o a reembarcarlo en el primer vuelo disponible aceptado por él.
Agrega que en caso de que una persona no sea embarcada, la empresa debe proporcionar como mínimo las comunicaciones telefónicas, las comidas y alojamiento si fuera necesario.
Por lo tanto, el consumidor está en su derecho de recurrir a la justicia y exigir las indemnizaciones por los daños que estime conveniente.