YO ACUSO
“Firmaron un contrato por mí”

María Isabel relata que fue suplantada por terceros, quienes abrieron una cuenta de telefonía celular en Claro a su nombre, empresa a la que hoy le adeuda 500 mil pesos.

María Isabel Espinoza se queja que el pasado 29 de agosto recibió un llamado de la empresa de telefonía celular Claro, conminándola a acercarse a alguna de sus oficinas para cancelar una deuda pendiente. “Les dije que jamás había hecho un contrato con Claro y que, por lo demás, tengo uno desde hace mucho tiempo con Entel PCS”, cuenta María Isabel. “Pese a sus descargos, el agente le insistió que acudiera a una oficina de la empresa a contar su situación, lo que la lectora hizo de inmediato en las oficinas del mall de Viña del Mar, donde le informaron que la deuda es cercana a los 500 mil pesos. “Pedí una copia del contrato, supuestamente firmado por mí y el nombre del vendedor. Ella me dijo que me lo darían en siete días, pero hasta ahora no he tenido respuesta. Esto es una estafa. Me pregunto cómo estas empresas obtuvieron mi teléfono particular y con qué RUT hicieron el contrato”, se queja.

RESPUESTA:
“Su situación está regularizada”

Claro informó al diario “La Nación” que se habían contactado con la afectada, a quien le eliminaron la deuda y la borraron de su base de datos.

Por medio de un e mail enviado al diario La Nación, Claro Chile señaló que “la compañía ya contactó a la señora María Isabel Espinoza y regularizó la situación en relación a su caso”.
La información fue confirmada por la propia afectada, quien relató que fue contactada por una supervisora de la empresa quien, además de pedirle disculpas por lo sucedido, le señaló que habían revisado todos los antecedentes percatándose que todo se debía a un error del área de cobranzas. Además de eliminar la deuda, se comprometieron a borrar su nombre de la base de datos de la compañía.
No obstante la solución, María Isabel sostiene que las molestias no se alcanzaran a compensar con una disculpa y un llamado de una supervisora.