YO ACUSO

“No repararon teléfono”

Iván Llanos acusa que en el servicio técnico de Entel no le repararon su teléfono, y peor aún, le echaron a perder otra pieza. 

Iván Llanos acusa al servicio técnico de Entel de no repararle adecuadamente su teléfono móvil. Dice que envió el aparato después que el botón central y la pantalla dejarán de funcionar adecuadamente. Tras cinco días en reparación, en el servicio técnico se lo devolvieron con el informe “No se puede arreglar puesto que se ha sulfatado la placa, no tiene arreglo”.
No convencido de la respuesta, Iván, siguiendo una guía, desarmó el aparato, limpiándolo y dejándolo nuevamente operativo, excepto por una pieza que acusa le rompieron en el servicio técnico durante el arreglo inicial. “Es increíble que un “servicio técnico” no pudiera reparar algo que por intruso “repare” simplemente limpiando contactos y removiendo mugre, pero lo que encuentro aún más aborrecible es que me devolvieran el teléfono dañado dándolo por pérdida total
Iván dice que ha reclamado insistentemente en Entel, sin obtener una respuesta satisfactoria a su problema.

RESPUESTA
“Le entregamos un aparato nuevo”

El servicio a clientes de Entel se contactó con el lector para darle las disculpas por las molestias y para ofrecerle un celular nuevo. 

A través de un correo electrónico, Entel PCS confirmó a La Nación que se contactaron con el cliente cuyo “requerimiento fue resuelto satisfactoriamente”. Fue el propio lector, quien informó a La Nación, que luego de dos días de iniciado la tramitación de su reclamo, recibió un llamado telefónico del servicio a clientes de Entel, donde además de disculparse por el inconveniente, se comprometieron a entregarle un celular nuevo, idéntico al que tenía, lo que finalmente se materializó el pasado lunes.