ACUSO:

Me cobran deuda de alguien que me suplantó”

Alejandra Carmona dice que Telefónica le cobra una deuda por un servicio que figura a su nombre, pero que ella desconoce haber contratado.

Alejandra Carmona hace unos meses intentó contratar un servicio de TV cable con Telefónica. Grande fue su sorpresa cuando le negaron el servicio, pues mantenía una deuda de $151.493 por otra línea ubicada en Ñuble 1388, que figuraba a nombre de ella y de Dante Carmona.
Alejandra informó a la empresa que desconocía tal dirección, a la persona con su mismo apellido y haber contratado tal servicio. Dado que no obtuvo respuestas positivas en Telefónica, por sus medios ubicó a Dante Carmona (que en realidad tenía otro apellido): un joven de 23 años que reconoció la deuda y aceptó aclarar el enredo ante la empresa.
“Fuimos juntos a la sucursal de Pedro de Valdivia de Telefónica, donde reconocieron que un vendedor utilizó maliciosamente mis datos para poder captar un nuevo cliente”. Alejandra ahora exige que sus antecedentes sean limpiados y que la empresa la compense por la suplantación de su nombre”.

RESPONDE

“Se dio de baja la deuda y la línea”

Telefónica realizó una investigación interna y concluyó que la línea con deuda no había sido abierta por la clienta, por lo que se le dio de baja.

Consultada por La Nación, Telefónica sostuvo que “enterados del caso, inmediatamente se levantó una investigación por parte de nuestras áreas respectivas, donde se pudo comprobar que existía una segunda línea a  nombre de ella con una deuda pendiente.  Nos contactamos con la clienta para informarle  que esa línea sería dada de baja en conjunto con la deuda. Queremos darle la tranquilidad a la Sra. Carmona y a todos nuestros clientes, que esta situación corresponde a un hecho puntual y que en ningún caso obedece a conductas que se puedan repetir con los distintos productos y servicios  de nuestra empresa.”.
Por su parte, Carmona comentó que Telefónica la compensó con descuentos